www.eSatna.cz - onlinestore - skateshop

FAQ

V následujícím seznamu najdete nejčastější otázky a odpovědi. Jestliže zde nenajdete odpověď na vaši otázku, pošlete nám email na adresu info@esatna.cz.

1. Kolik stojí poštovné?

Poštovné stojí 109,- Kč pro Obchodní balík České Pošty, zásilky PPL stojí 99,-Kč. Poštovné při platbě platební kartou nebo převodem je 79,- + balné. Při nákupu obuvi balné neúčtujeme. To znamená, že když si objednáš boty a zaplatíš převodem z účtu, zaplatíš jen poštovné 79,- Během roku také probíhají různé akce, při kterých nabízíme poštovné zdarma na všechny objednávky, na tyto akce upozorňujeme odběratele našich novinek emailem. Při nákupu nad 1.999,- je poštovné vždy zdarma.
Balné stojí 15,-Kč (u bot je vždy zdarma) U platby převodem nebo kartou do částky 399,-Kč stojí 49,-Kč

2. Jak se můžu zaregistrovat?

Začni tím, že klikneš na tlačítko můj účet, kde najdeš tlačítko registrace. Po kliknutí na toto tlačítko se zobrazí registrační formulář, ve kterém je nutné vyplnit uživatelské jméno, heslo, jméno a příjmení, adresu, email, telefon a několik dalších (nepovinných) informací. Po vyplnění všech požadovaných informací klikni na tlačítko „ZAREGISTROVAT“. Po úspěšné registraci můžeš začít plně využívat tvůj účet.

3. Jak můžu za zboží zaplatit?

Způsoby plateb jsou následujíci:

Dobírka (platba při doručení)
Raiffeisen Bank (budeš přesměrován na stránky Raiffeisen a provedeš platbu)
Platební kartou Visa nebo MasterCard, více info zde
Převodem (emailem ti přijde potvrzení, ve kterém najdeš potřebné informace)
Hotově (pokud se rozhodnete si objednané věci převzít osobně v naší kanceláři)

4. Jak dlouho trvá vyřízení objednávky?

Objednávky se začínají zpracovávat hned po jejich dokončení a většina objednávek se expeduje jeden den po jejich obdržení. Stav vaší objednávky můžete sledovat po přihlášení ve vašem profilu. Zboží vám bude doručeno maximálně do 5ti pracovních dnů, což je maximální doba pro doručení. Pokud vám zboží v této lhůtě nedorazí, kontaktujte nás na objednavka@eSatna.cz nebo na tel. +420417568888

5. Co dostanu k nákupu?

Ke každému nákupu dáváme samolepy a propagační materiály.
Dále ke každému nákupu obdržíš tento NÁVOD, který se určitě vyplatí sbírat......
K nákupu nad 1.000,- je vždy nějaký promo materiál
K nákupu nad 2.000,- je přívěsek eSatna.cz zdarma
K nákupu nad 3.000,- je časopis FreeMagazine
K nákupu nad 1.900,- je poštovné zdarma + mix výše uvedených věcí.

6. Jak mohu mou objednávku zrušit?

Chceš-li objednávku zrušit, neprodleně nás kontaktuj na telefonu +420417568888 nebo na potvrzeni objednávky, ktere ti přišlo na email odpověz a jako subjekt emailu uveď "zrušení objednávky"

7. Jak mohu sledovat pohyb mojí zásilky?

Po odeslání zásilky obdržíš potvrzení o odeslání s informacemi o dni doručení, pro detailní informace o tvé zásilce se přihlaš na svůj účet, zobraz si historii objednávek a v každé najdeš číslo tvého balíku s možností online sledováni jejího pohybu na www.cpost.cz

8. Je možné objednané zboží vrátit, pokud se mi nelíbí nebo mi není?

Ano, eSatna.cz dodržuje pravidlo „BEZPROBLÉMOVÉ“ vrácení zboží. Chceme, aby jste byli se zbožím spokojeni a dostali co chcete a vraceli se k nákupům u nás. Pro více informací klikni na Vrácení & Výměny zboží a stáhni si formulář. U první výměny se platí pouze poštovné 59,-.
Peníze za vrácené zboží jsou odeslány do 10 pracovních dnů od obržení zásilky. Vracíme pouze částku za zboží, ne za poštovné. V případě, že jste nehradili poštovné (nákup nad určitou hodnotu, nebo bezhotovostní platba), bude Vám z vrácené částky odečteno 100,- na úhradu poštovného. S delší prodlevou je nutné počítat v případě poslání peněz složenkou na Vaši adresu, kde je zaroveň účtován poplatek ze strany banky 50,-.
Formulář je ve formátu PDF. Pokud tento program nemáte, stáhněte si jej zde.

9. Jak zjistím v jakém stavu je moje objednávka?

Stačí se přihlásit a stav objednávky prověřit ve tvém profilu.

10. Posíláte zboží mimo Českou republiku?

Ano, na Slovensko posíláme zboží i na dobírku, do ostatních zemí vyžadujeme platbu předem. O všem nutném k realizaci platby vás budeme kontaktovat po převzetí vaší objednávky.

11. Kolik stojí poštovné na Slovensko?

Cena zásilky na Slovensko je 99,- Kč nebo zdarma u zásilek nad 2.500,-

12. Rozdáváte samolepky?

Ano, ale musíš si u nás objednat zboží. Samolepky dáváme ke každé objednávce.
Nebo nám pošli obálku s nadepsanou vlastní adresou a známkou na min. 15,- Kč, kterou vlož do další obálky adresované na eŠatna & Distribution s.r.o. Novosedlická 2888 Teplice 41501, my ti do ní samolepy dáme a pošleme zpět.

13. Mám se při každém nákupu registrovat znovu?

NE, je velmi důležité, aby jsi využíval pouze jeden účet z důvodu snadnější práce se svým účtem.
Všechny údaje je možné změnit podle potřeby ve tvém profilu.

14. Líbí se mi u Vás určité zboží, ale nevidím ho v mé velikosti. Máte ho?

Ne, všechno zboží, které máme skladem je vystavené s výjimkou zboží, které je ve fázi příprav. Pokud se ale chceš ujistit kontaktuj nás a my ti odpovíme ohledně tvé velikosti.

15. Jak dlouho funguje eŠatna.cz?

eŠatna.cz je v provozu od roku 2001.

16. Má eSatna.cz kamenný obchod?

Ne, jako jediný online skateshop v ČR fungujeme pouze online, aby naše pozornost od Vašich přání nebyla odváděna jinam. Je zde ovšem možnost osobního odběru objednaného zboží pro zákazníky z Teplic a okolí.

17. Sponzoruje eŠatna.cz jezdce?

Jasňačka, sponzorujeme jezdce i akce. Stačí se podívat do sekce KLUB/TEAM nebo kliknout zde http://www.esatna.cz/klub/team/

18. Ve vašem katalogu jsou pořád stejné věci, jak často doplňujete zboží?

Nové zboží doplňujeme téměř každý den, pravděpodobně se ti špatně aktualizuje prohlížeč. Během prohlížení našeho katalogu stiskni F5 nebo tlačítko aktualizace ve tvém prohlížeči.

19. Nejde mi přidat zboží do košíku proč?

Pokud ti prohížeč hlásí "nelze přidat do košíku, nemáte povolené cookies" klikni u tohoto hlášení na OK a následně stiskni na klávesnici F5, problém by měl být vyřešen. Ovšem jen v případě ze cookies máš povolené v nastavení prohlížeče, pokud ne, je nutné kontaktovat správce tvého počítače.

20. Jakým způsobem vracíte peníze na Slovensko?

Pokud chcete vrátit peníze na Slovensko, eSatna.cz odesílá zpět cenné psaní s hotovostí rovnou částce za zboží v Českých korunách, poníženou o manipulační poplatek 80,-Kč

21. Používám prohlížeč Opera a stránky se mi nezobrazují správně, proč?

Pokud se ti naše stránky v prohlížeči Opera nezobrazují správně, stiskni tlačitko F12 a vyber možnost "identifikovat jako Opera". Pak ješte stiskni F5 a vše bude jak má být.

22. Jaké značky eSatna.cz prodává?

Snažíme se vám nabídnout maximální možný počet značek, jejich kompletní přehled najdete po kliknutí na "značky" v levém menu. Z těch hlavních vyjmenujme:
Adio, Volcom, DC shoes, DVS, Horsefeathers, Quiksilver, Funstorm, Roxy, Nugget, Burton, Sessions, Etnies, Lakai, Electric, Matix, Santa Cruz, Billabong, Circa, Dakine, Element, Meat Fly, Realm, Rehall, Hurley, Ripcurl, Represent, Nikita, Carhartt, Innes, Osiris, Nixon, Independent, Vans.........

23. Proč chcete, abych se zaregistroval?

Chceme, aby tvé další nákupy na eSatna.cz byly jednodušší, protože se bude automaticky vyplňovat tvá adresa bez nutnosti ji pokaždé vyplňovat znovu.

24. Jaké má výhody být zaregistrovaný na eSatna.cz?

Registrace ti umožňuje nakupovat 24 hodin denně, možnost sledovat tvé současné i minulé objednávky a upravovat tvé údaje online, bez nutnosti nás kontaktovat.

25. Zapomněl jsem svoje heslo nebo uživatelské jméno.

Pokud nevíš své heslo nebo uživatelské jméno, stačí kliknout na můj účet, kde najdeš ikonu „zapomněl jsem heslo/uživatelské jméno“. Zde vyplníš svoji emailovou adresu, kterou jsi vyplnil v registraci a na tuto adresu ti přijde do jedné minuty tvé heslo a uživatelské jméno.

26. Má eSatna.cz tištěný katalog?

Ne, veškerý sortiment, který nabízíme se velmi rychle mění a tak není možné pro vás připravit kvalitní tištěný katalog, který by byl stejně obsáhlý a kvalitní jako náš online katalog

27. Jak vás můžu kontaktovat?

Kontaktovat nás můžete na čísle 417568888. Číslo je k dispozici od pondělí do pátku v čase od 8:00 do 16:00. Dále nás můžete kontaktovat na adrese info@eSatna.cz kde dotazy přijímáme 24 hod. denně. Poslední možnost kontaktu je na ICQ 124836987.